4月22日，清洁人说特别栏目——BOSS堂到访ESG环保控股集团，与首席执行官凌永富先生一起在直播中深度剖析清洁服务行业之痛，探讨如何重塑行业新价值。

如何应对清洁行业“价格战”、“数人头”的不良市场现状？

清洗保洁服务行业的难点或者痛点是什么？

我们普遍遇到的问题是：业主付出的人均单价越来越低，但所要求的员工年龄、形象、服务标准、服务水平在逐步提高。

疫情对清洁服务行业的影响有哪些？

此次新冠疫情的传播规模与速度都远远超过SARS，对清洁服务、物业管理、设施管理的供应商提出了很高的要求，在提供服务的过程当中，不仅要做好清洁服务，还要注意对员工、劳动者实行适当的保护。
服务的形式会发生变化，社会化服务形态会越来越被各个商家推广，形成良好的发展趋势。
通过疫情，我们的服务人员也认识到到做好员工防护、提高服务标准与服务意识的必要性。

原本，大家把清洁服务、物业服务、实施管理还是看做一个简单的服务，通过这次疫情，我们的客户、业主，包括社会大量的各种阶层，也会越来越认识到创建卫生健康城市的必要性。

在给每个客户所供服务的过程中，安全是最重要的。严格按照标准、流程执行，把业主、客户的需要，当做服务的宗旨。

在服务的过程当中，所使用的许多产品上对大厦的寿命，下对大厦的设施、硬件，都有很大的影响。在服务过程当中，能够尽可能的延长设施寿命，为客户创造价值。

现在的服务商很多，但服务的方法、结果、价格都不一样，至诚的理念是不断提升服务质量、水平、要求、效率，坚持“能用设备的尽量用设备，提高工作的效率。”

劳动生产率提高，单位小时的作业价值就提高了。这也是未来针对员工越来越难找、员工年龄不断增长，劳动生产率低下等各种问题的解决办法。

使用设备的成本是可预估的，而员工的总价值包括：工资，社保，保险，和一些安全风险，综合计算成本巨大。设备的投入会一定时间程度上通过提高劳动生产率，把企业成本固定化。就总体来说只会降低成本，不会提高成本。

把我们的服务过程机械化、批量化，通过计件的方式，记录一个员工在单位小时中，做了多少工作量，既能够提高员工的积极性，也能够适当的在单位小时不变的情况下，能够提高员工自身劳动生产率。

现在员工难找，找合适的员工更难，劳动力的红利没有了。虽然有些服务项目很难用设备代替人工，但是我们可以简化一些过程，用设备替代，人只作为在紧急情况下的救场，效率就能得到提升。

同时，5G时代的来临会让清洁服务的管理方式、生产方式、生活方式产生一些改变，为机械或无人设备提供一个更好的使用场景。

共享经济是个时代的产物。清洁行业、物业行业、设施管理行业，未来也一定会出现平台用工，从而更好的解决劳动力的管理问题，解决劳动力的成本过高的问题，我们应该从共享员工当中去探索发展趋势。

让业主能够出的起成本，让企业能够获得一定利润的经营，员工又能够得到保障。如果这个三方面的关系能够处理好了，行业将会得到进一步的发展。